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        浙江慶能電氣有限公司通過客戶服務支持機制及完善的客戶服務管理平臺,構成多層次、多角度、高效率的客戶服務體系,從產品介紹、功能演示,到產品安裝調試、相關人員技術培訓,到跟蹤服務及產品維護,全程為客戶提供可靠的服務與技術支持,服務體系以體系保障、技術保障、備件保障、關懷保障、管理保障五個方面為基礎,合理地整合配置資源,迅速為客戶提供從模塊到電網的整體電源方案,使客戶服務成為一個有機的系統。

        體系保障:公司總部設有客戶服務中心,全面管理全國的客戶服務工作,全國設有10個大區,均駐有技術支持工程師,大區之下設有辦事處,辦事處派駐售后工程師2名以上,遇有緊急大量售后工作,大區可組織區域內其他辦事處的人力進行支援,大區支援有困難可由公司總部抽調人力或派出總部技術支持工程師進行支援,維護人力可充分保障。

        技術保障:公司總部設有技術支持熱線,提供7×24小時/周的全天候服務,解答各類產品技術問題,對于疑難問題可直通總工尋求支持。公司總部建有設施完備的培訓中心,可為客戶進行基礎理論、使用維護、典型案例和實際操作培訓。全國的售后工程師均經過培訓中心嚴格的理論及實際操作培訓,培訓合格方可持證上崗。

        備件保障: 客戶服務中心建有備件庫,存有一定數量的備件,可滿足日常維護之需,遇有特別情況,辦事處可由大區就近支援或向公司總部備件中心申請備件??偛總浼行慕拥缴暾?,會以最快方式將備件發出。

        關懷保障: 公司總部設有客戶關系部,負責了解客戶需求,調查客戶滿意度,搜集客戶意見,并以實際行動進行客戶關懷工作,為客戶排憂解難,增進公司與客戶的融洽度。

        管理保障:公司建有科學的服務平臺和規范、嚴格的服務管理,對于各項業務及人員有完善的規章、制度和管理辦法。對于每一臺售出產品都建有完整的設備檔案,可向用戶隨時提供設備的整套信息和歷史記錄。我公司還擁有一批復合型的管理人才,適當的管理規模,使我們的服務管理既具備了規范化作業的能力,又保證了高效協作的特色

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